新保罗量化产品手册
面向客服与运营的产品事实手册:会员权益、购买核销、信号规则、推送排查、邀请奖励、账号问题 与高频话术,一站查全。目标是让每一位同事都能把产品讲清楚、把用户问题接得住。
产品概览
产品是什么、多端怎么打通、身份分几种、联系方式在哪——新同事上手先看这里。
·产品是什么
「新保罗量化」是一款高低点信号监控产品:用自研量化模型监控 48 个标的、三个市场(加密货币 20 / 美股 20 / 大宗商品 8)的高低点信号、 共振与趋势仓位,并按用户订阅推送提醒。模型具体原理属核心策略,对外不作描述。
- 官网主域:paulquant.com(隐私政策 /privacy、用户协议 /terms)
- 形态:iOS App + Android App + 网页版,三端同一套账号和数据
- 配套微信公众号(可绑定接收推送)、会员专属群(每日早报)
·多端关系(客服常见困惑)
- App 是壳 + 远端页面:App 里看到的界面和浏览器打开官网 /app 是同一份代码。所以绝大多数功能更新不需要用户升级 App,服务端发布后重新打开 App 即生效。
- 需要更新安装包才有的东西很少(启动逻辑、内置线路表等),遇到这类问题才引导用户装新包。
- 账号打通:同一手机号在 iOS / Android / 网页登录,会员、自选、订阅设置完全共用。
- 同平台互踢:同一账号可以同时在 1 台 iPhone + 1 台安卓 + 1 个浏览器在线;但同平台第二台设备登录会把第一台顶下线(推送也随之转移)。用户报「莫名被退出」先问是否在别的设备登录过。
- App 内会员购买入口受合规开关控制("Netflix 模式",2026-08 起 iOS 和 Android 原生壳都受限),关闭时只显示权益对比 + 兑换码 + 「联系客服」;只有纯浏览器打开官网不受限,始终可购买。详见 购买、兑换与核销。
·身份三态
- 游客(未登录):能看 K 线、实时行情、B/C 级波段 teaser(打码);看不到信号明细、共振、消息中心,也不显示任何会员/购买入口。
- 免费用户(登录即是):新注册用户可在注册后 30 天内主动领取一次 7 天 Pro 体验;未领取或体验到期后均为免费档(白名单 6 标的完整可用)。
- 付费会员:Plus / Pro / Max 三档,详见 会员权益与价格。
·联系方式与外部渠道
- 客服微信 bllh888;客服 QQ 2524148250(App 内「联系我们」与公众号菜单同源展示)
- 微信公众号「保罗大灰哥」:可绑定推送、获取 App 下载方式;「保罗周报」每周一发布(已连续 400 余期,注意与会员群的「每日早报」是两回事)
- iOS 下载:TestFlight 公测(未上架 App Store)
- Android 下载:官网 /android 下载页;微信内引导走百度网盘(微信装不了 APK)
会员权益与价格
五档:游客 / 免费 / Plus / Pro / Max。口径截至 2026-08-06(免费档大调整已上线)。
·权益矩阵
| 维度 | 游客 | 免费 | Plus | Pro | Max |
|---|---|---|---|---|---|
| 量化信号范围 | 无(仅打码 teaser) | 白名单 6 标的 | 单市场三选一 | 全市场 | 全市场 |
| 等级 / 语境 | 仅 B/C 波段 teaser | 白名单内 S/A/B/C 全等级、三语境完整 | 完整 | 完整 | 完整 |
| 推送标的上限 | — | 3 个 | 8 个 | 不限 | 不限 |
| 推送周期 | — | 仅 1H/2H/4H/日线 | 全 8 档 | 全 8 档 | 全 8 档 |
| 机会置顶(每等级) | 0 | 2 | 3 | 5 | 5 |
| 共振(页面+推送) | 无 | 无 | 所选市场 | 全市场 | 全市场 |
| 每日早报(会员群) | 无 | 无 | 有 | 有 | 有 |
| K 线与实时行情 | 所有人全量开放 | ||||
关键口径:
- 免费白名单 6 标的(跨三市场):BTC、ETH、QQQ、SPY、XAU(黄金)、CL(WTI原油)。在这 6 个标的上,免费用户 S/A/B/C 四等级 + 短线/波段/现货三语境完整可见、可置顶、可订阅,不会出现锁定遮罩或开通弹窗。
- 非白名单标的对免费用户完全不可见:高低量化与精选都不逐条显示锁定卡,而是在列表底部给一条汇总引导「另有 N 个标的的量化信号,升级会员解锁」。用户问「为什么看不到 AAPL 的信号了」→ 非白名单标的的量化信号属会员权益,升级后解锁;K 线和实时价格仍然照常可看。
- 免费用户查看周期不受限:高低量化全 8 档都能看;趋势量化代码已收窄为 4 档(周线,见 信号与量化体系)。受限的只是推送周期(1H/2H/4H/日线)。
- Plus 单市场三选一(加密 / 美股 / 大宗商品),每个计费周期可改选一次(App 内自助改,从最近一次付费/兑换/开通起算);续费同档保留所选市场,从 Pro/Max 降回 Plus 或首开默认加密。
- Plus 看到非所选市场的信号时,会有页内升级引导(不是弹窗),属正常设计。
·价格(单位 USDT,整数无尾数)
| 档位 | 月付(31天) | 季付(93天) | 年付(365天) |
|---|---|---|---|
| Plus | 38 U | 102 U | 380 U |
| Pro | 68 U | 183 U | 680 U |
| Max | 168 U | 453 U | 1680 U |
- 结构:季付约 9 折,年付 = 10 个月价
- 人民币价格是展示参考价(按后台汇率折算),实际收款以 USDT 计
·注册体验(试用)
- 新注册用户有一份 7 天 Pro 体验待领取:在注册后 30 天内,可在「我的」或会员页点「立即领取」后才开始计算体验期;过期后入口直接消失,存量账号不补发此入口。
- 同一账号只可领取一次;体验到期后权益回落免费档,数据保留、只锁功能。
- 会员页身份显示规则:档位是主标签,来源是小徽标——「Pro」(付费)/「Pro · 赠送」/「Pro · 体验」。用户问「我明明付费了怎么显示体验会员」→ 这是历史老 bug,已修复;仍看到请让用户刷新/重开 App 再截图上报。
·续费、升级与到期
- 同档续费:天数直接叠加到现有到期日之后,不吃亏。
- 跨档升级(仅限付费下单):剩余天数按月价比例折算进新档。例:Plus 剩 30 天升 Pro,折算 30×38/68≈17 天,再加所购天数。兑换码和后台赠送不折算。
- 到期提醒:提前 5 天,App 会员页出横幅「会员临近到期(剩 N 天)」。
- 到期后:数据全部保留,只锁权益。用户担心数据丢失可明确安抚:不清数据。
·运营侧操作(后台)
赠送/延长/设到期日/切档/取消,都在后台用户详情页操作,原因必填、全部留审计。Plus 赠送时必须明确选市场。
购买、兑换与核销
前半部分是用户视角流程,「客服核销操作」一节是日常工作指引。
·支付通道(三条)
| 通道 | 展示内容 | 强制截图 |
|---|---|---|
| USDT-TRC20 | 收款地址 + 收款码 | 必须 |
| 现金支付 | 客服微信 bllh888 / QQ 2524148250,报订单号 | 必须 |
| 交易所转账 | 币安 / 欧易 / Bitget 收款 UID | 必须 |
- 微信收款码/支付宝码通道已取消;不接 Apple 内购
- 三条通道均须上传付款截图(2026-08-15 起现金支付通道也已改为强制截图,此前是不强制)
·用户下单流程
- 会员中心选档位 + 周期 + 支付方式 → 生成订单(订单号 PQ 开头)
- 订单 30 分钟内有效——这是「提交付款」的截止时间;超时未操作订单过期,需重新下单(无任何损失)
- 按通道付款 → 上传付款截图(三条通道均必须)→ 点「我已支付」
- 点完「我已支付」订单进入待核销状态,不会再过期,等客服核销后会员自动开通生效
- 提交后截图冻结不能再改;同账号最多同时挂 3 个未完成订单
·客服核销操作(后台)
用户点「我已支付」后,飞书群会收到一条【会员订单待核销】通知(订单号、档位、金额、通道、脱敏手机号、北京时间)。
- 核销步骤:后台「待核销」列表 → 打开订单 → 查看付款截图,与实际到账人工核对(时间 + 金额)→ 填备注(必填)→ 二次确认核销。核销成功即自动开通会员。
- 驳回:确认没收到款/截图有问题时驳回,原因和证据类型都必填,不可逆;被驳回的订单不能再核销,用户需重新下单。
·常见订单异常处理
- 「我付了但你们说查不到」排查顺序:① 是否点了「我已支付」(没点的订单不进待核销列表,超 30 分钟已过期)→ ② 后台按订单号/手机号直接查(别只等飞书通知)→ ③ 三条通道均要求付款截图,核对订单内的截图与实际到账 → ④ 是否用了另一个手机号登录下单(iOS 引导去官网购买时最常见)
- 「订单过期了,钱已经转了」:过期只影响那张订单,钱没丢;让用户重新下单 → 上传同一张截图 → 提交,正常核销即可
- 「截图上传失败/让我换一张图」:大概率这张图已经绑定过其他订单。先查该截图绑的是哪单;确认是本人旧单的走负责人例外处理,来路不明的警惕欺诈,上报
- 单图上限 2 MB,支持 JPG/PNG/WebP,客户端会自动压缩;频繁上传有限额(每小时 10 次)
·兑换码
- 格式 PAOLO-XXXX-XXXX;字符表刻意不含 I、O、0、1,客服念码不用纠结易混字符;输入自动转大写、去空格
- 入口:App/Web 会员中心「兑换码」输入框;必须先登录;iOS 无论购买开关是否关闭,兑换码入口都在
- 效果:在现有会员到期日上直接叠加天数(不做跨档折算)
- 每张码有使用次数上限(通常 1 次);同一账号对同一张码只能兑换一次;码可设有效期、可被停用
| 失败提示 | 含义 |
|---|---|
| 码不存在 | 核对是否抄错(不含 I/O/0/1) |
| 已停用/已过期 | 码本身失效,查发码批次 |
| 已兑换过 | 该账号用过这张码 |
| 次数用完 | 码被别人用完了 |
信号与量化体系
回答「这个信号/等级/进度是什么意思」类问题的完整依据。
·监控池:48 个标的、三个市场
顺序:加密 → 美股 → 大宗商品。
- 加密 20 个:BTC、ETH、SOL、BNB、HYPE、ZEC、ASTER、BCH、XRP、LTC、DOT、ADA、LINK、DOGE、1000PEPE、SUI、ONDO、TAO、AAVE、TRX
- 美股 20 个:AAPL、MSFT、GOOGL、AMZN、META、NVDA、TSLA、SPY、QQQ、MSTR、COIN、HOOD、CRCL、MU、SNDK、SKHYNIX、SPCX、INTC、AMD、TSM
- 大宗商品 8 个:WTI原油 CL、布伦特原油 BZ、黄金 XAU、白银 XAG、天然气 NATGAS、钯金 XPD、铜 COPPER、铂金 XPT
「1000PEPE」不是写错:交易所合约就是 PEPE,乘以 1000 是为了价格显示成 0.0028821 而不是一串零。SK海力士实际是韩股,刻意放在美股 tab 里方便查看——这是有意设计,不是分错了。
·高低量化:高点/低点信号是什么
系统识别价格的阶段性高低点,用户看到的一个信号有三个阶段:
- 预警:提示该位置可能正在形成高点/低点,尚未确认
- 形成:结构得到确认 →「高点形成 / 低点形成」。这是最重要的状态,只有「形成」信号才有等级评分、才会推送
- 消失:形成之后价格继续朝原方向走,原结构失效 →「高点消失 / 低点消失」
方向含义:低点形成 = 看多 高点形成 = 看空 / 风险
周期档位(全量 8 档):15分钟 / 30分钟 / 1小时 / 2小时 / 4小时 / 12小时 / 日线 / 周线(App 内简写 15M/30M/1H/2H/4H/12H/日/周)。12H/日线/周线由 4 小时 K 线合成,按北京时间的周期边界展示。
·等级评分:S / A / B / C
- 信号形成时由系统综合评估,一次性给出等级。S 最优,A、B、C 依次递减
- S 级是稀缺档:除了综合评分要足够高,还必须同时满足风控质量与盈亏比的额外门槛。分数高但风控或盈亏比不达标的,最高只能是 A——这解释了用户的常见疑问「为什么这条看起来很强却不是 S」
- 评分一经生成即锁定:之后无论到达 T1/T2/T3、止损还是超时,只改状态、绝不重算或降级。用户问「为什么这个 A 级止损了还是 A」——等级反映的是形成那一刻的质量评估,不随结果改写,这样历史战绩才真实可复盘
·三种语境:短线 / 波段 / 现货
同一条形成信号会被三套模型分别评估,可能产出最多三份结果:
| 语境 | App 文案 | 适合的周期 | 风格 |
|---|---|---|---|
| 短线合约 | 短线 | 15M/30M/1H/2H(相邻 4H) | 高频高波动,严格止损纪律 |
| 波段 | 波段 | 1H/2H/4H/日线(相邻 12H) | 中频,重趋势与位置配合 |
| 中长线现货 | 现货 | 4H/12H/日线/周线(相邻 2H) | 低频,重位置,不追短线噪音 |
信号周期不在某语境的适用范围内,该语境就不出结果。一条 15M 信号只会有「短线」解读,一条周线信号只会有「现货」解读。
·目标位 T1/T2/T3、止损与超时
- T1/T2/T3 是三档目标位,由系统根据该标的近期波动幅度自动测算;周期越大,目标位越远
- 止损位(失效位):即信号结构的关键价位,跌破/突破即视为本次结构失效。卡片文案「有效跌破支撑 X 后本次低点结构失效」
- 参考时效(超时):信号形成后 24 根自身周期的 K 线内未走完即超时。1H 信号≈24 小时,日线信号≈24 天
订阅页的终态分桶(用户复盘用):
- 进行中:未止损未超时(哪怕已到 T1/T2)
- 已完成:到达 T3;或超时前到过任意目标
- 已退出:触发止损。统一叫「已退出」,不叫「已止损」「已失效」
- 已超时:超时且一个目标都没到过、也没止损
三个终态各保留 7 天后从列表消失;不按等级过滤(止损的也要能看到);每个「市场×终态」最多展示 35 条。用户问「为什么我的历史信号不见了」→ 首先想到 7 天保留期。
·看板四个子页:高低 / 共振 / 精选 / 趋势
底部导航为「行情 / 看板 / 订阅 / 我的」。看板顶部有唯一一份市场选择(加密/美股/大宗商品),四个子页共享。
- 高低:按 8 个周期档位看各标的的高低点信号,点卡片跳 K 线,可隐藏「消失」信号
- 共振:见下节
- 精选:优质信号卡片流。有 S/A/B/C 等级筛选(默认 A)、语境切换(波段/短线/中长线)与市场切换。同一条信号在它够格的每个等级里各出一张卡(A tab 和 C tab 可能看到同一信号,这是设计如此)。精选只纳入 4H/12H/日线/周线的信号,1H/2H/15M/30M 刻意不进精选(产品已明确拍板,不是遗漏);T3 达标后卡片保留:短线 12 小时、波段 48 小时、现货 72 小时
- 趋势:见下文「趋势量化」
·共振:两种类型
共振页展示最近 7 天的市场级共振历史,时间倒序平铺;筛选 chip「全部 / 多币种 / 多周期」。页面展示与用户订阅无关。权限:免费档无查看权限,Plus 看所选市场,Pro/Max 看全市场。
- 多币种共振(标题如「4币种 1H低点共振·加密」):同一市场、同一周期、同一方向、同一根 K 线收盘时刻,有 ≥4 个不同标的同时形成信号,折叠为一条市场级事件
- 多周期共振(标题如「BTC 三周期低点共振」):同一个标的在一段时间内相继出现 ≥3 个不同周期的同方向形成信号。周期分档约束:一次共振的成员周期只能落在相邻两档内(15M/30M | 1H/2H | 4H/12H/1D | 1W),不会出现周线和 15 分钟同框
·趋势量化:仓位策略
系统给出 0–10 的仓位参考值。App 上有四条参考线,名称即「短线多 / 短线空 / 长线多 / 长线空」:
| 仓位值 | 颜色 | 含义 |
|---|---|---|
| 10 | 红 | 同时站上短线多与长线多——最强 |
| 6 | 绿 | 跌破短线空但仍在长线多之上 |
| 4 | 蓝 | 站上短线多但在长线多之下 |
| 0 | 灰 | 短线空、长线空都跌破——最弱 |
- 「历史积累中」:该标的在此周期的 K 线数量不足以算出稳定趋势结论时统一显示,所有档位一致,不是故障也不是权限问题。典型:新上线标的、历史数据较短的标的
- 趋势转折不推送、不进消息中心,只在看板「趋势」页查看
·配色约定
- 全站统一:涨 = 红 跌 = 绿(数字货币中文用户习惯)
- 信号方向标签是另一套:低点(看多)= 绿标签,高点(看空)= 红标签
·数据来源
- 加密:主源 OKX,备用 Gate、币安
- 美股与大宗商品:币安永续合约数据为主,OKX 备用(天然气 NATGAS、铜 COPPER 仅币安有,无备用源)
- K 线和实时价格对所有人开放(游客也能看);会员档位只限制量化信号的范围
·K 线详情页:资金费率与大户持仓比
- 多空比口径统一为「大户多空持仓量比」(App 标签「大户持仓比(周期)」),数据来自币安,币安失败时用 OKX 同口径兜底
- 周线没有该数据源,周线页面自动降级显示「大户持仓比(日线)」——是设计行为
- 资金费率与周期无关(每 8 小时结算一次),切周期不变、换标的才刷新
- 48 个标的上游全部有资金费率和多空比数据。若显示「--」:短暂加载中会自动重试;仅 NATGAS/COPPER 在币安接口故障时可能较久显示「--」
推送与消息中心
客服最高频问题「为什么没收到推送」的完整排查依据。
·什么会推、什么不会推
默认推送的是「低点形成 / 高点形成」。付费会员还可在订阅设置中开启预警与消失提醒;趋势变化提醒也可单独开启。共振推送按会员权益与订阅设置判断。实际到达时间会受网络和设备状态影响,不承诺固定时长。
以下都不推,属正常设计:
- 到达 T1/T2/T3、止损、超时——只在订阅页改状态,不发通知
- 多周期共振(当前阶段只在共振页展示,推送后续版本再上)
- 用户没订阅的周期/标的/等级的信号
- 历史回填信号(新标的上线时系统补算的旧信号,有时效护栏拦截)
·用户能设置什么(订阅设置)
- 总开关(关掉后完全不推、消息中心也不再入账)、高低点标的、周期、等级(S/A/B/C 多选,默认 B 及以上)、共振开关(付费专属)。预警与消失为付费会员专属开关;趋势变化提醒有独立开关、标的和周期设置
- 默认订阅:BTC/ETH/SOL/BNB、周期 1H/2H/4H/12H/日线、等级 B
- 上限:免费用户的高低点与趋势变化提醒各可从白名单 6 标的中选 3 个(高低点推送周期全 8 档可选);Plus 8 个(限所选市场);Pro/Max 不限
·共振推送规则
- 免费:无。Plus:仅所选市场;Pro/Max:按当前会员权益范围。所有可收到共振推送的会员都须满足当前订阅标的和周期设置
- 所有档位都还要过订阅周期这一关:共振周期不在用户订阅周期内就不推。推送量下降属预期不是故障——只订阅 1H/4H 的用户不再收到其他周期的共振
- 共振页的展示不受订阅影响(推送开关只管推不推,页面照常看历史);收到共振推送时组内成员标的不再重复单推(防轰炸),但每个成员信号在消息中心照常有记录
·「收不到推送」排查清单
- 先查设置面:订阅总开关、该标的是否在订阅内、该周期/等级是否勾选、档位上限是否把标的截掉了;趋势变化提醒还要确认其独立开关、标的和周期设置。免费用户高低点推送可选全 8 档,但标的仍限白名单 6 选 3
- 查系统权限:手机通知权限是否给了 App(首次启动会请求,拒绝后是静默失败)
- 查消息中心兜底:让用户打开订阅页右上角信封。消息中心有记录但手机没弹通知 = 推送链路/手机厂商问题;消息中心也没有 = 根本没匹配上订阅设置,回第 1 步
- 安卓设备:若 App 被系统清理或受省电设置限制,可能影响通知展示。引导用户允许通知、允许后台运行或关闭省电限制,并可绑定微信公众号作为兜底
- iOS:检查通知权限和专注模式;同账号在另一台同平台设备登录可能影响旧设备的推送
- 都排除后收集:手机型号、系统版本、账号、缺失的具体信号(标的/周期/时间),上报负责人确认
·微信公众号推送(安卓兜底利器)
- 绑定后订阅提醒同步走微信模板消息,点开跳详情
- 绑定方式 A:App「我的」→「微信通知」→ 微信扫码(二维码 10 分钟有效)
- 绑定方式 B:公众号菜单「订阅设置」→ 点自动回复里的链接 → 用与 App 相同的手机号登录 → 完成绑定
- 一个微信只能绑一个账号;没有独立的微信推送开关:绑定即开启,解绑即关闭;每人每天最多 20 条
·消息中心
- 入口:底部「订阅」页,市场筛选行右侧信封图标(带未读角标,>99 显示 99+)
- 内容:记录已匹配的高低点与趋势变化提醒,按北京时间分「今天/昨天/日期」;卡片右上角显示简化时间,正文不重复同一时间。共振仍在独立的共振卡查看
- 保留:30 天、每账号最多 500 条;共振页历史保留 7 天。「全部已读」只清普通信号未读数
·每日早报与周报(容易混)
- 每日早报:Plus 及以上会员权益,人工运营在会员专属群发布(不是 App 功能)。流程:用户付费后引导「联系客服(微信 bllh888)进会员专属群」
- 保罗周报:公众号「保罗大灰哥」每周一发布,所有人可看,与会员无关
邀请好友
2026-08-13 上线。到账触发条件是当天晚间更新过的最新版本,注意不是"退出重新登录"。
·完整流程
- 任何非游客账号注册/登录成功后,自动生成永久不变的专属邀请码
- 「我的」→「邀请好友」页复制邀请码,发给好友
- 好友在注册页填入邀请码(选填,不填也能直接注册)
- 好友激活后,邀请人的奖励才结算
·奖励一:注册奖励(5 天)
天数固定 5 天,但"5 天什么"取决于邀请人自己当前的会员状态:
| 邀请人当前状态 | 到账内容 |
|---|---|
| 免费用户 | 直接获赠 5 天 Pro 体验(最常见) |
| 付费 Plus | 额外叠加 5 天 Pro 体验(不消耗、不影响原有 Plus 时长) |
| 付费 Pro / Max | 直接在当前档位延长 5 天(不改变档位) |
| 付费已过期 | 按免费用户处理,获赠 5 天 Pro 体验 |
·奖励二:首购奖励(好友首次付费,按订阅周期分档)
好友第一次成功付费后,邀请人再拿一次奖励,不区分 Plus/Pro/Max:
| 好友购买周期 | 邀请人奖励 |
|---|---|
| 月付 | 7 天 |
| 季付 | 15 天 |
| 年付 | 30 天 |
只有第一笔订单算数,每个好友一辈子只触发一次;与注册奖励各自独立、可以叠加拿,App 内显示的到账天数是两笔加总。
·邀请码规则
- 格式:8 位大写字母 + 数字,不含容易看错的 I/O/0/1,例如 W32MZ2PM
- 个人专属码永久不变,可被无限多个不同好友重复使用
- 是否要求填写:当前选填,改成必填需联系技术
·用户在 App 里看到的状态
只显示两种状态之一:已到账 · +N天 待生效——即使某条奖励因撞上限没发放,界面也只显示"待生效",不会说"被拒绝了"。
·运营自助操作(后台)
- 「邀请码」页:生成渠道邀请码、查看全部邀请码列表、撤销渠道码(需填原因)。个人专属码只读展示,不提供撤销
- 用户详情页「邀请设置」面板:查看专属邀请码、邀请战绩、调整每日邀请奖励上限(默认 2 次/天,放开需填理由)
App 安装、登录与账号
安装渠道、登录排错、App 打不开的标准引导、账号边界。
·安装渠道
- iOS:仅 TestFlight 公测(未上架 App Store)。用户需先装 TestFlight 再点加入
- Android:不在任何应用商店。官网 /android 下载页;微信内打不开直链,走百度网盘
- 安卓安装时系统提示风险属正常(非商店包),强调只从官方页面下载
- 功能更新一般不需要重装 App(界面是远端加载的);只有涉及启动逻辑/内置配置的修复才需要装新包
·登录与注册:两条独立通道
手机号 + 短信验证码(主渠道)与邮箱 + 密码(2026-08-14 上线,面向海外用户)各自建号,互不关联——同一个人可能因为分别用过两种方式而产生两个独立账号,自选、会员状态互不相通。
·手机号:登录与注册是两个入口
登录弹窗有「登录 / 注册 / 邮箱」三个 tab:
- 「登录」:手机号不存在会提示「该手机号未注册,请使用邀请码注册」——但邀请码当前是选填的,客服可以明确告诉用户不填也能注册
- 「注册」:可选填邀请码;手机号已注册过会提示「该手机号已注册,请直接登录」
验证码以页面提示为准;新注册用户可在注册后 30 天内主动领取一次 7 天 Pro 体验;登录态 30 天,同平台换设备登录会顶掉旧设备。
·邮箱 + 密码(面向海外用户)
「我的」→ 登录弹窗「邮箱」tab → 输邮箱 + 密码(至少 8 位)→ 点「登录 / 注册」,系统自动判断:没注册过就转入注册流程,发 6 位验证码邮件(10 分钟内有效,比短信宽松);已注册过直接按密码登录。邀请码同样选填,新注册同样送 7 天 Pro 体验。
| 已支持 | 暂不支持 |
|---|---|
| 全新邮箱注册,邮箱 + 密码登录 | 已有手机号账号加绑邮箱登录 |
| 邀请码(选填)、新注册 30 天内可主动领取一次 7 天 Pro | App 内「忘记密码」入口(后端已就绪,前端未上) |
·验证码收不到
按顺序排查:① 获取按钮有 60 秒冷却 ② 同号码 5 分钟内最多发 5 条、24 小时最多 10 条 ③ 检查短信拦截/骚扰过滤 ④ 仍收不到多为通道波动,稍后重试
·点登录没反应 / 报错
| 英文报错 | 含义 |
|---|---|
| too many attempts | 尝试次数超限(等 15 分钟) |
| sms resend cooldown | 60 秒冷却 |
| sms daily limit exceeded | 当日发送上限 |
| 验证码错误或已过期 | 码错或超 5 分钟 |
·App 打不开 / 一直加载
- 完全退出 App 再重新打开(杀掉进程,不是切后台)。App 启动时会自动尝试多条线路,重开一次就是完整重试一轮
- 换网络再试:WiFi ↔ 蜂窝流量互切(封锁往往有地区+运营商差异)
- 问清范围:是否其他用户同时段也打不开。多个用户同时报障 → 立即上报技术侧(服务端约 10 分钟内可完成切换,不需要用户更新 App)
- 看到「暂时无法打开,请稍后再试」页面 → 点「再试一次」等于从头再试一轮线路
注意:App 内没有手动"换线路"按钮,切换全自动,不要引导用户找这个按钮。
·账号功能边界
- 改昵称:支持,「我的」页,最长 20 字
- 换手机号:不支持。手机号就是账号唯一标识
- 账号注销:无自助入口,转负责人人工处理
- 退出登录:「我的」页底部;退出会同时解除该设备的推送绑定
·账号封禁
客服内部处理:转负责人;封禁/解封只有负责人本人能操作,客服无权限。封禁不动会员数据(解封后档位和到期日原样恢复)。
·微信公众号绑定问题
高频问题:二维码/链接过期(10 分钟)→ 重新获取;「该微信已绑定其他账号」→ 先解绑或找管理员后台代解绑;绑定时必须用与 App 相同的手机号登录。
策略特性与使用技巧
解释「策略为什么这样表现」「产品设计意图是什么」,回答「这信号怎么用」「为什么最近老是不准」这类问题。
·高低量化:抓的是「反转」
定位:择时策略,用于捕捉行情的局部高低点。特别适合宽幅震荡行情,以及牛熊转换时的逃顶抄底。
缺点(必须如实告知):在单边趋势行情中会频繁出信号。这是策略的固有特性,不是故障。用户抱怨「最近信号特别多而且老是不准」,大概率就是行情走了单边——这时候该配合趋势量化看方向。
重要的期望管理:不是每段行情都会出高低点,也不是每次出高低点都一定反转。信号提供的是概率优势,不是保证。
·预警 / 形成 / 消失 怎么用
- 预警:提示该位置可能要出拐点,属于左侧信号,让用户提前做准备
- 形成:拐点已确认,属于右侧信号——这才是操作和参考的依据
- 消失:预警之后行情没有转折、继续原方向走
客服常见问法「我收到预警了要不要动」→ 答:预警是提前提示,形成才是参考依据。
·周期怎么选:周期对应行情规模
| 周期 | 对应行情规模 | 提示频次 | 适合 |
|---|---|---|---|
| 12H / 日线 / 周线 | 阶段性、波段级行情 | 低(月/季度级) | 中长线现货布局 |
| 1H / 2H / 4H | 周内波段行情 | 中(每周若干次) | 波段高抛低吸 |
| 15M / 30M | 日内震荡行情 | 高(每日多次) | 短线快进快出 |
用户嫌「推送太多」→ 多半订阅了小周期;嫌「好几天没信号」→ 多半只订了大周期,属正常。
·大小周期的关系(最实用的一条)
大周期牵制小周期,小周期服从大周期。先看大周期定方向,再到小周期找入场点:大周期出低点 → 尽量不看空,到小周期找低点;大周期出高点 → 尽量不看多。
·共振为什么值得关注
- 多币种共振:反映市场整体或局部出现了协同性较强的方向阻力,要警惕行情转折——一个人遇到困难,和十个人同时遇到困难,后者的"困难"分量显然更重
- 多周期共振:一个周期出高点是获得了一个向下的力量,三个周期都出高点就是三个力量叠加——理论上反转概率更大。成员周期不要求同时发生,可以先后形成
·趋势量化:抓的是「趋势」
五个特性(解释用户体感的关键):
- 不会踏空趋势行情 —— 单边行情起来时能跟上
- 不会在熊市里套牢 —— 转弱时给出减仓/空仓提示,大部分时间空仓
- 震荡行情中会被反复挨打 —— 长期宽幅震荡时会「加仓、减仓」反复,胜率明显下降,这是策略固有特性、无法避免
- 右侧交易,胜率低但亏小赚大 —— 不吃鱼头鱼尾只吃鱼身,单次亏损幅度小
- 避免原则性错误 —— 即"踏空主升浪、套牢主跌浪"这两件最伤的事
·两个策略怎么配合
高低量化抓「鱼头鱼尾」(反转位置),趋势量化吃「鱼身」(趋势中段)。单独用任何一套都有明显短板(高低量化在单边行情频繁出信号,趋势量化在震荡行情反复挨打),配合使用才互相补足。
·出场与风控
产品在信号卡片上提供的参考位:支撑/压力位(失效位)与 T1/T2/T3 目标位。
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